Generationenunterschiede im Fokus: Wie unterscheiden sich die Bedürfnisse der …

adesso insurance solutions GmbH
Dortmund (ots)
Im Schadenfall – vom kleinen Plage solange bis hin zur hochemotionalen Notlage – zu tun sein Versicherer ihre Berechtigung unter Vorführung stellen und individuelle Erwartungen gerecht werden. Ein gemeinsames Whitepaper von Versicherungsforen Leipzig und adesso insurance solutions geht welcher Frage hinauf den Grund, ob die Bedürfnisse welcher Generationen wirklich so verschieden sind, wie oft behauptet wird. Obstkern des Whitepapers ist nun die Frage, welche Rolle die Digitalität im Schadenfall zu Händen die Kundinnen und Kunden spielt und ob via die verschiedenen Generationen hinweg ein Wandel ihrer Bedürfnisse festzustellen ist. Lager zu Händen die Beantwortung dieser Fragen ist eine im September 2023 durchgeführte Online-Umfrage unter 800 Versicherungskundinnen und -kunden zwischen 18 und 73 Jahren.
Überraschende Erkenntnisse
Die Dialog liefert dazu nun eine ganze Schlange überraschender Ergebnisse: Unter aller digitalen Verlangen, vor allem welcher jüngeren Generation, ist z. B. dasjenige Telefon nachdem wie vor dasjenige bevorzugte Kommunikationsmittel, um verschmelzen Schaden zu melden – und zwar generationenübergreifend. Selbst andere Erkenntnisse dürften Versicherungsunternehmen zu denken schenken: Übrig 50 von Hundert welcher Befragten sind sich nicht welcher Tatsache kognitiv, dass Schäden in welcher Regel ohne direktes menschliches Zutun völlig automatisiert bearbeitet werden.
Abgestimmt wird dasjenige Stimmungsbild durch Praxisbeispiele aus welcher Versicherungswirtschaft, unter Einsatz von derer Lösungswege aufgezeigt werden.
Dies Whitepaper “Kundenbedürfnisse im Schadenfall wie Wandlungstreiber” aus welcher Schlange “Welcher Wandel ist nötig… welcher Wandel ist möglich” kann hier kostenlos heruntergeladen werden: https://future.adesso-insure.de/de/whitepaper-kundenbeduerfnisse
Pressekontakt:
Wilm Tennagel
adesso insurance solutions GmbH
Agrippinawerft 26
50678 Köln
Tel.: +49 221 27850-348
[email protected]
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